Вопрос-ответ

• Установка
  • Вопрос № 1. Как установить программу Каспий?
  • Вопрос № 2. Каспий был установлен. Необходимо обновить ПО на ПК или переустановить обновить Каспий по другим причинам. Что нужно сделать для переустановки Каспий, после переустановки ПО?
  • Вопрос № 3. Что делать, если не доступна ссылка для скачивания лицензии. При попытке скачивания выдается сообщение в браузере: «404 Not Found»?
• Настройка/Вкладка «Сеть»
  • Вопрос № 1. Что делать, если при выборке лицензии в поле «Путь ключа лицензии» автоматически не подставляется ключ в поле «Ключ лицензии»?
  • Вопрос № 2. Что делать, если после нажатия кнопки «Сохранить» вывелось сообщение: «Не заполнены обязательные параметры»?
  • Вопрос № 4. Как изменить шрифт в ПО «Каспий»?
  • Вопрос № 5. Что такое файл с локальной базой данных ПО «Каспий»? Как отправить его в ХД?
• Настройка/Вкладка «Кассовый регистратор»
  • Вопрос № 1. Что делать, если при нажатии на кнопку «Определить устройства» не определяется ни одна ККМ, кроме «Заглушка»? Будут ли платежи учитываться в ККМ? Будет ли произведена печать чека?
  • Вопрос № 2. Что делать, если если в перечне «Кассовый регистратор» нет ни одной ККМ, кроме «Заглушка»?
• Раздел «Billing Online»
  • Вопрос № 1. Как осуществить прием платежей в пользу Поставщика из Биллинг Онлайн?
  • Вопрос № 2. Что делать, если не считывается ШК сканером? Или считывание ШК происходит частично, к примеру, не считывается сумма платежа?
  • Вопрос № 3. Что делать, если в ПО Каспий вывелось сообщение: «Лицевой счет не найден или произошла ошибка. Вы действительно хотите принять платеж без проверки?» Можно ли принимать платежи после получения такого сообщения?
  • Вопрос № 4. Что делать, если не находится ЛС по адресу?
  • Вопрос № 5. Что делать, если нет Организации в списке Организаций, за которую хочет заплатить абонент?
  • Вопрос № 6. Что делать, если вывелось сообщение: «Используется драйвер «Заглушка»? Можно ли принимать платежи в таком режиме?
  • Вопрос № 7. Что делать, если вывелось сообщение: «Сервер не ответчает. Все равно продолжить?». Можно ли принимать дальше платежи?
  • Вопрос № 8. Что делать, если вывелось сообщение: «Не указаны обязательные параметры»?
  • Вопрос № 9. Что делать, если при приеме платежа с абонентом возникло разногласие: сумма долга, указанная в Каспий, отличается от суммы долга, указанной в квитанции?
  • Вопрос № 10. Что делать, если при приеме платеж распределился по группам услуг не так, как хотел плательщик?
  • Вопрос № 11. Что делать, если чек распечатался из ККМ, но платеж остался в очереди?
  • Вопрос № 12. Что делать, если при приеме платежа, до того как распечатался чек, абонент решил не производить оплату? При этом чек отображается в очереди чеков
  • Вопрос № 13. Что делать, если при приеме платежа, в момент печати чека на экран Каспий выдалась ошибка? Например, «Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека»
  • Вопрос № 14. Что делать, если при приеме платежа, в момент печати чека на экран Каспий вывелось диалоговое окно: «Внимание! При печати чека произошла ошибка! Проверьте распечатался чек или нет»?
  • Вопрос № 15. Что делать, если при первом входе в Каспий открылась «Очередь чеков», в которой есть чек? Можно ли продолжать работу, не трогая этот чек?
  • Вопрос 16. Что делать, если при переходе в «Очередь чеков» вывелось сообщение: «Ошибка! ID платежа: …. Налоговая ставка 18% не поддерживается ККМ
  • Вопрос 17. Что делать, если при переходе в «Очередь чеков» вывелось сообщение: «Состояние ККМ: открытая смена, 24 часа кончились»
• Раздел «Третьи лица»
  • Вопрос № 1. Как осуществить прием платежей в пользу Организации НЕ из Биллинг Онлайн?
  • Вопрос № 2. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне поставщиков 3-х лиц нет необходимого поставщика?
  • Вопрос № 3. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне поставщиков 3-х лиц нет необходимого Поставщика? При этом раньше по этому Поставщику принимались платежи
  • Вопрос № 4. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне поставщиков 3-х лиц неверно указано название Поставщика?
  • Вопрос № 5. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне поставщиков 3-х лиц выведена некорректная картинка для поставщика или картинка не выведена вовсе?
  • Вопрос № 6. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, вывелась ошибка: «Нет услуг для оплаты»
  • Вопрос № 7. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что название услуги указано не верно?
  • Вопрос № 8. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне услуг Поставщика, за которые можно заплатить, нет необходимых услуг?
  • Вопрос № 9. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне услуг Поставщика, за которые можно заплатить, нет необходимых услуг? При этом ранее по этим услугам производился прием платежей
  • Вопрос № 10. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне услуг Поставщика, за которые можно заплатить, услуги выводятся не в том порядке, как хотелось?
  • Вопрос № 11. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне параметров Поставщика, которые можно заполнить данными плательщика, нет необходимых параметров?
  • Вопрос № 12. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне параметров Поставщика, которые можно заполнить данными плательщика, не верно указаны названия параметров?
  • Вопрос № 13. Что делать, если при приеме платежа в пользу 3-х лиц, обнаружилось, что в перечне параметров Поставщика, которые можно заполнить данными плательщика, параметры указаны повторно или указаны не нужные параметры?
  • Вопрос № 14. Что делать, если при приеме платежей в пользу 3-х лиц, рассчиталась не верно комиссия или комиссия вовсе не рассчиталась, а рассчитаться должна была?
  • Вопрос № 15. Что делать, если не считывается ШК сканером? Или считывание ШК происходит частично, к примеру, не считывается сумма платежа?
  • Вопрос № 16. Вопросы аналогичны Billing online/Очередь чеков
• Раздел «Отчеты»
  • Вопрос № 1. Что делать, если при проведении сверки или закрытии смены данные о платежах (количество и сумма) в z-отчете или x-отчете отличаются от отчетов «Реестр платежей», «Сводный отчет по услугам», «Итоговый отчет» или есть расхождения с наличными деньгами? Можно ли закрывать смену?
  • Вопрос № 2. Что делать, если при проведении сверки данные в отчетах «Реестр платежей» и «z-отчете» одинаковые, но расходятся с данными в отчете Биллинга «Сведения о платежах по ЛС»? Можно ли в этом случае закрывать смену?
• Раздел «Сторнирование»
  • Вопрос № 1. Что делать, если при сторнировании платежа вывелось сообщение: «Платеж с ID… не найден»?
  • Вопрос № 2. Что делать, если при сторнировании платежа вывелось сообщение: «У Вас нет доступа к возврату платежа ID…, т.к. он принят другой датой»?
• Раздел «Статус»
  • Вопрос № 1. Что делать, если статус в Каспий изменился на «Ошибка Открытый документ. Продажа или Открытый документ. Возврат продажи»?
  • Вопрос № 2. Что делать, если статус в Каспий изменился на «ВНИМАНИЕ! Используется драйвер Заглушка»?
  • Вопрос № 3. Что делать, если индикатор в Каспий стал серого цвета?