Вопрос № 9. Что делать, если при приеме платежа с абонентом возникло разногласие: сумма долга, указанная в Каспий, отличается от суммы долга, указанной в квитанции?

Ответ:

Шаг 1. Зайдите в карточку ЛС в системе «Биллинг Онлайн»

Шаг 2. Проверьте задолженность

Примечание

Задолженность должна быть равна: Если X = (вх. Сальдо по услугам или пени + акты входящего сальдо + сторно платежей в тек периоде + платежи текущего периода + перерасчеты) меньше 0, то X. Если X больше 0, то 0

Если задолженность не соотвествует формуле:

Шаг 3. Отправьте заявку в HelpDesk. В заявке укажите:

• Наименование Организации

• Наименование Принципала

• Номер лицевого счета

• Правильную задолженность, которая должна выводиться в «Каспий»

• Задолженность, которая выведена в «Каспий» в данный момент