Вопрос № 1. Что делать, если при проведении сверки или закрытии смены данные о платежах (количество и сумма) в z-отчете или x-отчете отличаются от отчетов «Реестр платежей», «Сводный отчет по услугам», «Итоговый отчет» или есть расхождения с наличными деньгами? Можно ли закрывать смену?

Ответ:

Внимание

Закрывать смену нельзя

Шаг 1. Сформируйте x-отчет, «Итоговый отчет», посчитайте наличные деньги

Шаг 2. Сверьте суммы и количество платежей в отчетах и наличных деньгах:

Если в «x-отчете» платежей меньше, чем в «Итоговом отчете» и наличных деньгах, значит чек не был отбит через ККМ. Найдите реквизиты этого платежа, проведите его через ККМ и через приложение «ШТРИХ-Драйвер»:

  1. Отключите ККМ от ПК

  2. Включите программу «Штрих-Дравйер»

  3. Отбейте чек на сумму расхождения, указав реквизиты платежа

Если в «Итоговом отчете» нет платежа, который есть в «x-отчете» и наличных деньгах, значит чек был распечатан плательщику, были приняты наличные от плательщика, но платеж не отправлен Поставщику. Определите реквизиты платежа:

  1. Отключите ККМ от ПК

  2. Подключите драйвер «Заглушка»

  3. Создайте платеж с найденными реквизитами

  4. Сверьте отчетность

Если в «Итоговом отчете» есть лишний платеж (например дублированный), значит Поставщику был отправлен ошибочный платеж:

  1. Отключите ККМ

  2. Определите ID платежа, которого нет в ККМ

  3. Подключите драйвер «Заглушка»

  4. Сторнируйте платеж

Шаг 3. Если причина расхождений не была найдена и устранена, отправьте заявку в HelpDesk. В заявке укажите:

  • Скан «x-отчета» или «z-отчета»

  • Отчет «Реестр платежей»

  • Сумму наличных денег

  • Контакты кассира

  • Кассовую ленту или копии чеков за смену или копии корещкой квитанций (по возможности)